В Сбере рассказали о реализации идеи безбарьерной среды
Кирилл Царев: мы работаем абсолютно со всеми категориями клиентов
Безбарьерная среда для клиентов является одним из приоритетов Сбера в русле реализации идеи человекоцентричности бизнеса. Об этом в интервью «Коммерсант. «Деньги» рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев.
«Потребность никуда не делась, и тема остается актуальной. Мы стараемся отвечать потребностям клиентов и уделяем много внимания адаптации наших продуктов. И безбарьерная среда — один из таких примеров, при этом если мы говорим про доступность офисов, то она важна как людям, которые пользуются инвалидными колясками или протезами, так и родителям с детскими колясками или людям старшего возраста, которым сложно ходить по лестницам, а также тем, кто ходит с тележками. С необходимостью безбарьерной среды сталкивается на самом деле гораздо большее количество людей, чем кажется», — рассказал топ-менеджер.
Он подчеркнул, что для Сбера важен каждый клиент. «Мы работаем абсолютно со всеми категориями клиентов и стараемся подходить к ним максимально индивидуально. Мы понимаем: если один или два человека в семье пользуются нашими сервисами, вероятность того, что часть их окружения тоже становится нашими клиентами, повышается», — отметил он.
Не менее важным здесь является и то чувство безопасности у клиента, который может обратиться в отделение Сбера не по финансовому, а по обычному, человеческому запросу, например, если потерялся близкий.
«Мы выполняем и социальную миссию. Вот еще один пример — наш проект «Островок безопасности». Если кто-то потерялся или заблудился, конечно, в основном это дети и пожилые люди, то он может обратиться в любой из наших офисов, и наши сотрудники свяжутся со специальными поисковыми службами, чтобы найти их родных. С момента запуска проекта в 2018 году наш «Островок безопасности» вернул в семью почти 800 человек, — отметил топ-менеджер. — То есть мы создаем сервисы, которые являются неким мостиком между разными членами семьи, поколениями. И чем больше появляется продуктов, которые связывают клиентов, тем больше совокупная лояльность растет. Мы стараемся поставить в центр работы банка прежде всего человека, понять потребности каждого и предоставить услуги, отвечающие именно его интересам».
